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顧客們?cè)谶x購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注重產(chǎn)品本身的價(jià)值和質(zhì)量,他們更重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以供應(yīng)商在提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品同時(shí),向顧客們提供周到而完善的服務(wù),已成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題。做銷售其實(shí)就是在做服務(wù),在服務(wù)行業(yè)里面,我們一旦把一種產(chǎn)品銷售出去,不等于就功成身退了,我們要讓客戶買(mǎi)得稱心,用得放心,后續(xù)的服務(wù)才是最重要的。
深圳的一家企業(yè),主要生產(chǎn)建筑用環(huán)氧樹(shù)脂系列材料、聚胺酯、防水材料、球場(chǎng)材料及亞克力樹(shù)脂材料,是我們吉安公司非常穩(wěn)定的合作伙伴,一直在用我們的30KG鐵箍桶有6年了,還有用一些小的塑料瓶,樣品板,用來(lái)裝樣板送給客戶試用。
2008年4月份的一天早上,我接到該公司采購(gòu)部的鐘小姐的電話,電話一接通,鐘小姐就很著急的跟我說(shuō):“陳小姐,你們昨天送來(lái)的那批鐵箍桶是不是用便宜的塑膠原料做的?怎么突然會(huì)出現(xiàn)滲漏問(wèn)題呢?昨晚倉(cāng)庫(kù)的人反映裝滿產(chǎn)品的膠桶側(cè)倒下去后,蓋子的邊緣那里會(huì)滲漏里面的液體出來(lái),他們都停工不敢再繼續(xù)裝了,好在這批貨現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)出去,如果在半路出現(xiàn)問(wèn)題,產(chǎn)品都漏掉了,那怎么辦?但我們這批貨明天就要按時(shí)交給客戶的,裝好的有兩百多桶,還有一千多桶沒(méi)裝,總共要出1500桶,你看要怎么處理,馬上給我答復(fù),很急!” 我安慰鐘小姐說(shuō):“你不要著急,我先去車間了解一下情況,回來(lái)立刻給你電話?!?nbsp;我想不可能是原料的問(wèn)題,因?yàn)樗呢浺恢币詠?lái)都是用同一個(gè)型號(hào)的料做的。如果客戶沒(méi)要求,質(zhì)量也沒(méi)什么問(wèn)題,我們是不會(huì)輕易更換原材料的。于是我先到車間拿了幾個(gè)剛做好的同種產(chǎn)品,都裝滿水像她所說(shuō)的情況進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)側(cè)倒在地上的桶蓋邊緣確實(shí)會(huì)有一點(diǎn)滲漏現(xiàn)象,我叫來(lái)了技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)定,經(jīng)過(guò)詳細(xì)的檢查,原來(lái)是箍在桶身與桶蓋之間的那條鐵圈松了一點(diǎn),導(dǎo)致密封性能不好,并不是桶身和桶蓋的質(zhì)量問(wèn)題。
找到問(wèn)題所在后, 我馬上給鐘小姐回了電話,跟她解析了出現(xiàn)問(wèn)題的原因,.怕耽誤她的出貨,我讓她可以安排工人先把貨裝好,蓋上蓋子,但鐵圈先不要箍上,我這邊馬上叫師傅調(diào)整一下鐵圈的尺寸,重新做過(guò)一批下午送過(guò)去幫她換。經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的努力,中午時(shí)候終于把貨趕出來(lái)了,我接緊安排了公司的司機(jī),又擔(dān)心她的人手不夠,特意讓他多帶了兩個(gè)我們這邊的員工,連司機(jī)一起三個(gè)人,專車把1500條鐵箍圈送過(guò)去給她。那天下午,我們的司機(jī)和其他兩名車間同事和她的員工一起工作到了晚上10點(diǎn)多鐘,終于把1500桶貨都裝好,并且都上了鐵圈??吹截洓](méi)問(wèn)題,鐘小姐放心了,特意打我的手機(jī)過(guò)來(lái)感謝我,還說(shuō)跟我們做生意她放心。我對(duì)她說(shuō):“這是我們應(yīng)該做的,以后有什么問(wèn)題,你盡管說(shuō),我們吉安一定會(huì)盡自己的責(zé)任,把問(wèn)題處理好?!?/span>
至今這家公司每月都跟我們有著密切的生意往來(lái),我永遠(yuǎn)記著鐘小姐說(shuō)過(guò)的一句話——“跟你們做生意我放心!”。這句話給了我莫大信心,也是我們吉安容器公司全體員工奮斗的準(zhǔn)則——做事一定要做到讓別人放心。
吉安容器業(yè)務(wù)部 陳偉彬 2010-5-31